Zendesk

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Zendesk est une application de soutien qui permet aux entreprises de transformer leurs services de soutien à la clientèle existants en agents, le rendant facile pour l'approvisionnement du plomb et la fidélisation des clients. Depuis la plate-forme est livré avec les structures des régimes très flexibles, il peut être idéal aussi bien pour les PME et les multinationales. La plate-forme permet aux utilisateurs automatisés des services de soutien à la clientèle par le biais des discussions en direct, des modules de base de connaissances, et la solution de centre d'appels. Avec le logiciel, les entreprises sont en mesure de mettre en œuvre un remarquable centre d'assistance pour ses clients. Le logiciel donne aux entreprises la capacité de gérer leurs interactions clients facilement avec ses interfaces dynamiques. Il permet également de répondre aux questions des clients de différents canaux comme le courrier électronique, les appels et les textes à travers ses réponses de billets prédéfinis, l'historique de recherche des clients et des widgets Web. Les utilisateurs du logiciel peuvent également personnaliser afin qu'il puisse être adapté à leurs besoins et être mis en œuvre avec les systèmes existants.

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Fonctions de Zendesk

Recherche Avancée Analytique intégration CRM personnalisation Envoyer intégration base de connaissances Rapports personnalisables Partage de fichiers Bavarder Tiers Intégration API SLA avancée automatisé priorisation Queues personnalisable Chat en direct Les champs personnalisés personnalisable image de marque Analyse de la clientèle Forums communautaires API REST Rapports planifiés Journal d'activité Agent de détection de collision Actions en conserve Réponses en conserve Forum de la communauté Portail communautaire Design personalisé Ticket personnalisé Statuses Rôles Agent personnalisable Formes personnalisable billets domaine Aliasing Widgets personnalisable rapports Aide Desk Management Intégration des médias sociaux Service client Portail d'assistance à la clientèle intégrables Widgets Alertes et notifications Comptes et contacts Contrats et SLA Tableaux de bord graphiques bonheur évaluations Règles de notification Rapports et Tableaux de bord Self Service Portal service escalades Soutien médias sociaux Actions basées sur le temps Règles de flux de travail Agent de prévention des collisions journal d'audit Configurable rubrique d'aide Formulaires personnalisés rubrique d'aide filtré Recherche Facile à utiliser Interface Analytics Commentaires Commentaires Forums gamification Intégrable Aide Widget Centre d'aide Billets hybrides Mécanique Jeu intégré Filtre anti-spam intelligent Gestion personnalisée SLA Billets Escalate Rapports Tableau de bord Contacts Groupe Rapports approfondis

Les caractéristiques de Zendesk

Certaines des caractéristiques uniques qui viennent avec le logiciel sont
Un flux de travail automatisé: Avec le logiciel, les entreprises sont en mesure d'automatiser leurs flux de travail grâce à sa gestion de billets flexibles.
Il offre aux utilisateurs un accès à un support multi-canal: Le logiciel est compatible avec des canaux tels que le chat en direct, e-mail, les médias sociaux, le web et le téléphone, ce qui rend très flexible.
Il est facilement intégré à des applications tierces: Les entreprises auront pas besoin de disposer de leurs applications existantes depuis Zendesk est facilement intégré à d'autres applications.
Interface personnalisable Web: Le logiciel facilite pour les utilisateurs de la marque de ses interfaces Web à la suite de leur préférence.
Il est une plate-forme multi-locale: Les utilisateurs peuvent accéder au logiciel dans différentes langues et fuseaux horaires.
Il dispose d'un portail de base de connaissances sur les forums communautaires intégrés.

Plus de Zendesk

Certains des avantages de l'utilisation de logiciels pour les entreprises sont Zendesk
Il permet aux utilisateurs de créer leurs portails de service à la clientèle libre-service uniques.
Il vous donne accès à toutes les fonctionnalités essentielles pour de nombreuses solutions de help desk.
Les entreprises peuvent facilement évoluer leur service à la clientèle grâce à la plate-forme.
Il est fortement intégré à d'autres plates-formes de bureau d'aide populaires tels que HubSpot et Zoho CRM.
Il donne accès aux entreprises à un système amélioré de gestion de billets qui peuvent être intégrés aux plates-formes de médias sociaux.

Moins de Zendesk

Certaines des limites de l'utilisation de ce logiciel sont
Il ne dispose pas de fonctionnalités d'entreprise comme le changement et la gestion d'actifs.
Les utilisateurs risquent d'être découragés par son étiquette de prix élevé.

Zendesk Avis

La plate-forme est unique, et il permet aux entreprises de révolutionner leur bureau d'aide. Les utilisateurs de la plate-forme sont en mesure d'élaborer des stratégies CRM qui permettent de surveiller leur processus, flux de travail, ainsi que leurs interactions d'engagement des clients. Le logiciel peut tirer pleinement parti de CRM lorsqu'il est intégré aux plates-formes populaires telles que Zoho et HubSpot CRM. Le logiciel donne de nombreuses entreprises la possibilité de développer des centres d'appels à travers des canaux tels que mobiles, le web et la messagerie. Les propriétaires d'entreprise peuvent également utiliser le chat en direct intégré du logiciel pour engager les clients en ligne et générer des prospects qui peuvent être convertis en nouveaux clients. Le logiciel mis à jour Zendesk apporte des améliorations sur le chat soutien qui permettent aux entreprises d'engager leurs clients par le biais de leurs plates-formes de messagerie favorites. Le logiciel offre aux utilisateurs une suite de bureau aide complète et intégrée qui possède toutes les caractéristiques nécessaires pour promouvoir l'engagement des entreprises avec les clients. La plate-forme est appropriée à tous les niveaux des entreprises et permet la croissance des entreprises grâce à des fonctionnalités telles que la base de connaissances, les systèmes de billetterie, des discussions en direct, des forums communautaires, et le centre d'appels. Il est également livré avec l'édition de Help Desk IT.

Zendesk Vidéo

Alternatives à Zendesk

Avant est une plate-forme de messagerie collaborative qui permet à une équipe de professionnels de travailler ensemble dans le même système de communication numérique, peu importe où ils se

Zendesk

Alternatives à Zendesk

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