UserVoice

En tant que logiciel de gestion des commentaires sur le produit, UserVoice est conçu pour donner aux propriétaires d'entreprises un moyen de mieux comprendre ce que leurs clients disent. Une fois que plusieurs examens sont compilés par divers clients liés aux produits et services vendus par une entreprise, il peut devenir difficile et compliqué de comprendre tout cela. UserVoice rassemble tous les commentaires en arrière-plan et génère ensuite une série de rapports analytiques que de meilleures morcelle les informations pour les parties concernées. Il est présenté comme un produit logiciel qui convient à tous les types d'entreprises, et toutes les tailles ainsi. UserVoice aidera les utilisateurs dans leurs efforts pour mieux gérer les réponses lorsque les demandes de soutien entrent en jeu. Le système permettra de suivre le taux de toutes les demandes de soutien, ce qui donne à l'entreprise une meilleure compréhension des domaines où ils pourraient se tenir à améliorer. Le système établira une série d'informations sur les clients, y compris les profils de médias sociaux, la facturation et les interactions avec le client. En faisant ainsi, il crée automatiquement une demande de support avec des champs de données de population, ce qui permet un meilleur personnel de soutien à la clientèle pour gérer les demandes qu'ils entrent en jeu. Ainsi, le représentant du service à la clientèle affectée à personnaliser une réponse directement au client. Il est également intéressant de noter que UserVoice proposera une base de connaissances des articles. Cela aidera les utilisateurs à mieux réduire le nombre de demandes de soutien qui entrent en jeu. Les clients peuvent être en mesure de trouver exactement ce qu'ils recherchent, économiser leur temps et celui de l'entreprise. Cognant au paquet d'analyse fournira aux utilisateurs la possibilité d'obtenir une vue d'ensemble de haut niveau de la façon dont le personnel de soutien à la clientèle effectue. Il montrera également les demandes de billets qui sont passés inaperçus ou sont autrement ne sont pas traités, et il montrera que des réponses instantanées fournies pour être le plus d'aide aux clients.