Freshdesk

Faire face à tous vos clients et de résoudre des billets peut effectivement être une entreprise de grande envergure, et il ne devient plus difficile la plus grande de votre entreprise devient. Freshdesk élimine le besoin de compter sur des e-mails à traiter avec les clients et vous permet de plier toutes vos différentes méthodes de communication en un seul tableau de bord. Il aide également à coordonner tous vos représentants de service à la clientèle et des équipes. En raison de la nature du logiciel, les fonctionnalités offertes par Freshdesk devient plus utile plus votre équipe devient et plus les problèmes que vous avez à traiter sur une base régulière. Le principal point de vente de Freshdesk est sa capacité à rationaliser votre centre de réponse de billets et des problèmes Automatiser afin que vous puissiez traiter plus efficacement les problèmes. Elle accomplit cette mission en publiant tous les billets entrants vers une boîte de réception partagée. Tout le monde sur vos équipes seront en mesure de voir toute l'ampleur des problèmes à résoudre, et les administrateurs ont le contrôle total de la façon dont ils catégorisent ces billets. Vous pouvez assigner des priorités et des niveaux de difficulté à chacun de vos billets, à quel point vous pouvez les envoyer à un agent approprié pour la résolution. Freshdesk vous permet même de voir les préférences d'automatisation de sorte que les bons billets aller au candidat le plus qualifié en fonction de leur expertise, l'expérience et la charge de travail. Ce système de billetterie ne se contente pas de tirer des e-mails de votre équipe. Il trie également les conversations téléphoniques et le chat, ainsi que des engagements sur les médias sociaux. problèmes Tech nécessitent souvent l'engagement des représentants répartis entre divers départements, et c'est pourquoi caractéristiques Freshdesk offre une collaboration robuste pour les grandes équipes. Vous pouvez diviser des billets entre les différents départements et agents différents de sorte que les yeux sont à droite sur la question dès le début, et la fonction de groupe de petit groupe Freshdesk permet des conversations spontanées micro où chacun peut partager de nouveaux impliqués changements et des solutions concernant les problèmes en suspens. Vous pouvez éviter la redondance en reliant les billets qui traitent des problèmes associés et de créer des relations parent-enfant entre des billets afin que vous puissiez plus facilement compartimenter questions connexes. réponses en boîte vous permettent de répondre à des problèmes récurrents ou permettent aux clients de connaître leur statut sans avoir à répondre manuellement à chaque utilisateur. Les outils d'automatisation comme celui-ci vous aider à rationaliser l'efficacité de votre service d'assistance à la clientèle. Mots-clés et propriétés peuvent être attribuées à des billets pour vous assurer qu'ils sont automatiquement envoyés à la bonne équipe, et la possibilité d'automatiser des actions basées hors du passage des moyens de temps ou d'événements que vous pouvez garder votre billet journal facile à gérer et éviter que vos équipes se enliser par des problèmes de faible priorité. Ils offrent également des alertes automatiques qui peuvent être attribués aux clients et aux agents chaque fois que des progrès sont réalisés sur une question. Certaines questions ne ont pas besoin de représentant à résoudre. Freshdesk aide s'aider vos clients en vous permettant de créer des pop-ups avec des solutions proposées sur l'interface côté client et intégrez votre système d'aide billettique avec vos forums existants sur place.