Zammad

Le maintien des relations avec les clients est un aspect essentiel de la gestion des affaires, mais avec tant de méthodes de communication, il peut être difficile de garder une trace de problèmes et d'y répondre aussi efficacement que vous pourriez aimer. Zammad est prêt à présenter un avenir prometteur pour le logiciel conçu pour accélérer l'expérience de service à la clientèle. Où les plates-formes de bureau d'aide âgées offrent souvent une file d'attente pêle-mêle des billets de soutien et demander à l'équipe de soutien pour les trier, Zammad a opté pour un système plus simplifié qui reflète l'émergence croissante des logiciels en tant que modèles d'entreprise de services. Le modèle côté commercial est pas particulièrement flashy, mais il fait le travail. L'inspiration a été clairement tirée de clients de messagerie existants comme Outlook. Cela rend plus facile à ramasser pour les nouveaux utilisateurs, et le système offre une approche propre et ordonnée à la gestion des billets. Il est facile de voir que les billets sont ouverts et fermés, cédés ou sans affectation, et les représentants peuvent laisser des notes dans chaque pour fournir une analyse plus approfondie de la situation et où ils se situent. Une interface similaire est utilisée à l'extrémité côté client des choses. Zammad mises à jour en temps réel, ce qui facilite les communications lorsque plusieurs agents travaillent sur un problème et ce qui en fait plus simple pour les gestionnaires de suivre les progrès des questions jugées très importantes. Zammad prend la responsabilité au sérieux, et la plate-forme est conçue pour les propriétaires d'entreprises qui sont sérieux au sujet de résoudre les problèmes d'une manière honnête et en temps opportun. Vous pouvez fixer des délais en fonction de vos promesses à vos clients, et ceux-ci peuvent être escaladé ou deescalated que les exigences de la situation. Pour aider à combler l'écart entre l'équipe de service à la clientèle et de gestion, et d'aider chacun à mieux analyser l'efficacité de l'équipe de soins, Zammad compile automatiquement les données historiques pour l'audit facile et utilisateurs désignés comme administrateurs ont la possibilité de créer des aperçus afin qu'ils puissent zéro dans les informations dont ils ont besoin spécifique et d'accéder rapidement à chaque fois qu'ils doivent. Alors que la gestion des billets lui-même est un élément important de toute expérience de service à la clientèle, la communication directe avec les clients est tout aussi crucial. la fonctionnalité de chat en Zammad est directement intégré dans l'interface utilisateur, et il est rapide, réactif et dépouillé de tous les composants nécessaires. Votre équipe client peut communiquer rapidement les informations nécessaires à leurs clients. Zammad peut également intégrer directement avec vos systèmes téléphoniques via une API dédiée. Vous pouvez également envoyer des mises à jour et des rapports via Twitter sans avoir à quitter l'interface Zammad. L'application Zammad est disponible en neuf langues, ce qui est idéal pour les entreprises multinationales, et les utilisateurs professionnels peuvent personnaliser l'interface utilisateur avec leur image de marque spécifique à l'entreprise. Une foule de fonctions de sécurité et la capacité de se connecter via des plates-formes multiples de médias sociaux complètent les caractéristiques.