Casengo
Casengo est un logiciel qui aide les entreprises à offrir un service à la clientèle et le soutien rationalisée. Il peut créer un bureau de soutien, ainsi que de faciliter le service à la clientèle en direct.
- plate-forme de soutien à la clientèle riche en fonctionnalités
- Permet de chat en direct soutien
- Offre de nombreuses possibilités aux demandes d'assistance d'adresse
- Tableau de bord qui peut être consulté par plusieurs membres de l'équipe
- tableau de bord intuitif
- Intègre avec les plates-formes de messagerie, Messenger et WhatsApp
- fonction hybride permet de basculer entre le chat et e-mail
- Installation sur Wordpress peut être difficile
- l'intégration WhatsApp nécessite des frais supplémentaires
- assistance par courrier électronique uniquement pour plan le plus abordable
Les sites Web qui vendent des biens et services ont besoin d'une méthode efficace de fournir un service à la clientèle. Les retards dans la réponse aux préoccupations des clients peuvent causer une entreprise à perdre des ventes. Casengo est une plate-forme de soutien à la clientèle tout-en-un qui permet aux utilisateurs de fournir un soutien dans le chat par ticket ou en direct. L'une des meilleures caractéristiques du logiciel est sa nature hybride. Il permet aux membres de l'équipe de service à la clientèle la possibilité de basculer entre chat en direct et e-mail. Tout le nécessaire pour traiter les demandes de soutien est situé dans un endroit, ce qui rend plus facile pour le personnel de soutien pour traiter plus de demandes dans une période plus courte. Casengo permet également aux membres de l'équipe de collaborer sur les demandes de soutien. Les membres peuvent atteindre les uns aux autres à l'aide, la rationalisation du processus de soutien aux billets de poignée plus rapide. Tous les membres de l'équipe peuvent voir l'interface pour voir quelles demandes ont été traitées et qui sont en attente de résolution. Une caractéristique notes privée offre la possibilité de prendre des notes sur les clients individuels. Ceci est très utile dans la relation aux clients à un niveau personnel. Le logiciel peut être installé sur la plate-forme Wordpress et être opérationnel en quelques heures. Aucun codage est requis pour installer Casengo, mais le processus d'installation peut être compliqué pour ceux qui ne savent pas comment gérer les répertoires dans Wordpress. Heureusement, Casengo offre un soutien 24/7. Les demandes d'aide sont traitées en temps opportun. Il y a aussi un tutoriel inclus dans le logiciel qui est très bénéfique pour ceux qui ont pas d'expérience mise en place d'un bureau d'aide. Les utilisateurs peuvent obtenir un essai gratuit de 14 jours de tester le logiciel. Suite à l'essai un abonnement doit être acheté. Il y a deux niveaux à choisir. Les offres de plan de soutien à l'entreprise via le chat en direct ou par téléphone. L'intégration avec WhatsApp nécessite des frais supplémentaires.