Jitbit Helpdesk

Jitbit Helpdesk est un logiciel de billetterie bureau d'aide amicale avec les solutions basées sur le cloud et les versions sur site. Le suivi des demandes de soutien et intègre pleinement avec votre boîte aux lettres en cours. Jitbit Helpdesk est conçu pour être rapide, abordable, léger et esthétique. Il a également des utilisateurs illimités, en lui donnant un avantage sur les produits concurrents qui limitent le nombre de personnes qui peuvent utiliser le logiciel. Le logiciel fonctionne comme une interface intuitive et facilement navigable. L'écran principal a une grille qui montre toutes les informations et les données importantes concernant vos billets actuels. Il est facile de demandes de tri et de filtrage, ainsi que l'examen de vos statistiques actuelles. Vous pouvez même faire des opérations en vrac sans avoir besoin de quitter la page, y compris l'attribution de plusieurs billets, la suppression de plusieurs billets, et d'autres fonctions. Il existe différents modes de liste qui vous permettent de basculer entre sans réponse, progresse, et toutes les files d'attente à la billetterie. Il y a aussi un « vous est attribué onglet » billets où vous pouvez voir des billets individuels à partir de clients particuliers ou entreprises. Toutes les données sur les mises à jour de page en temps réel, de sorte que vous ne devez jamais rafraîchir. Tout pertinent pour un billet est coté sur une page. Vous pouvez voir la conversation originale, les pièces jointes, connecté communications internes et d'autres activités. Cela simplifie énormément le processus de solution; pas plus entre quatre écrans tabulation différents pour trouver vos informations pertinentes. Le système de tickets est conçu pour être presque invisible, structuré comme discrètement possible. Toutes les fonctionnalités qu'un IT et l'équipe de service à la clientèle pourrait avoir besoin sont inclus - mais vous n'avez pas besoin de voir ou d'interagir avec ces caractéristiques, sauf si vous avez besoin. Cela permet de garder le logiciel de devenir encombré et difficile à naviguer. Vous pouvez attribuer vos billets de soutien à différentes catégories pour faciliter l'organisation. Il est possible de répartir les catégories manuellement ou pour permettre au consommateur de choisir la catégorie lorsqu'ils soumettent le billet. Il est également possible d'ajouter des balises aux billets pour un niveau d'organisation encore plus profonde. Jitbit Helpdesk est également livré avec un ensemble de rapports intégrés qui donnent un aperçu concernant la performance de l'équipe. Il y a un outil « rapport personnalisé » qui vous permet de créer vos propres rapports rapidement et facilement. Une autre caractéristique de l'efficacité est la fonction « Règles d'automatisation », qui vous permet d'automatiser les parties répétitives de votre travail. Cela permet d'économiser énormément de temps et d'énergie. Et Jitbit Helpdesk est livré avec des applications de billetterie mobiles gratuitement Android et iOS. Il y a une base de connaissances consultable et un portail Web pour les utilisateurs finaux de communiquer avec les techniciens du service d'assistance. Vous pouvez personnaliser le portail web avec des informations sur votre entreprise, suivre les visites et les utilisateurs du site aide à résoudre des problèmes insignifiants par eux-mêmes.