Boomtown
Boomtown fournit vos agents de support avec les outils dont ils ont besoin pour résoudre les problèmes de vos clients.
- Prise en charge multi-canal.
- Vos clients et les agents peuvent communiquer en utilisant le chat,
- SMS
- Gestion des tickets.
- Les billets sont générés automatiquement en tant que clients, contactez votre agence, quel que soit le canal utilisé.
- Les agents peuvent collaborer avec d'autres agents ou engager l'aide des robots collecteurs de soutien de Boomtown dans une zone de chat privé, inaccessible aux clients.
- automatisation de workflow.
- billets entrants sont intelligemment acheminés vers le meilleur agent disponible en fonction de facteurs que vous choisissez.
- Offrez à vos agents avec des ressources inestimables qui améliore grandement leur capacité à satisfaire vos clients. Les nouveaux agents vont rapidement se lever à la vitesse grâce à l'interaction avec la base de connaissances.
- Kits de développement logiciel (SDK) et __gVirt_NP_NN_NNPS<__ Interfaces de programmation d'applications (API) sont disponibles qui vous permettent d'intégrer Boomtown avec votre système de support existant ou la billetterie. Gain au profit du Réseau Boomtown sans changer votre système de soutien actuel.
- Mieux servir vos clients en améliorant votre soutien à la clientèle. Offrez à vos agents, réduire les volumes d'appels et d'améliorer les temps de réponse.
- Prix était disponible via le site web.
- Axé sur les petites entreprises, les restaurants et les magasins de détail.
Boomtown permet à vos agents de soutien au travail avec vos clients plus efficacement pour résoudre leurs problèmes. Vos agents de soutien ont accès à la connaissance collective que Boomtown a accumulé à partir d'une variété de types d'entreprises. Vos agents peuvent tirer parti existants, le contenu de support pour les systèmes curated que vous soutenez, qui a fait ses preuves au fil du temps. Vous pouvez permettre à vos clients et agents de se connecter via une variété de canaux de communication, tels que le chat de messagerie de type instantanée, le chat Web, appels vidéo ou vocaux, SMS ou e-mail: Utilisez le canal qui répond le mieux aux besoins de vos clients. Tous les billets passent par le même flux de travail, quel que soit le canal de communication. Et les billets peuvent être acheminés en fonction du niveau d'expérience d'un agent, des compétences et des évaluations pour assurer que votre client travaille avec la personne qui peut résoudre leur problème. Vos agents ont des outils de collaboration à leur disposition pour améliorer leur capacité à servir vos clients. L'agent peut travailler avec d'autres membres de l'équipe dans les bavardoirs ou des billets d'actions avec les autres dans votre organisation pour fournir un niveau plus élevé de soutien. Vos agents peuvent même les robots collecteurs de levier via le chat pour aider à identifier des solutions. En tant que gestionnaire de soutien, vous gagnez un meilleur aperçu des interactions entre vos clients et vos agents de soutien. machine à utiliser l'apprentissage pour analyser vos données clients et prédire la satisfaction des clients. Élaborer des plans d'action fondés sur des données pour assurer que votre organisation améliore en permanence sa capacité à servir le client.